🚚 Información de Envíos

1. Zonas de entrega

Realizamos entregas en Guadalajara y área metropolitana. Para otras ubicaciones, consulta con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Tiempos de entrega

• Entrega el mismo día: Para pedidos realizados antes de las 2:00 PM en zonas cercanas.
• Entrega al día siguiente: Para pedidos realizados después de las 2:00 PM o en zonas más alejadas.
• Entrega programada: Puedes programar tu entrega para un día y horario específico.

3. Costos de envío

• Envió gratuito: Para compras superiores a $500 en Guadalajara centro.
• Costo de envío: $50 para compras menores a $500 o entregas en zonas alejadas.
• Envió express: $100 para entregas urgentes (mismo día).

4. Seguimiento de pedidos

Recibirás actualizaciones por WhatsApp sobre el estado de tu pedido, desde la confirmación hasta la entrega.

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📦 Política de Devoluciones

5. Productos elegibles para devolución

• Productos de cuidado personal: Cremas, shampoos, productos de belleza (sin abrir).
• Suplementos alimenticios: Vitaminas, proteínas, suplementos (sin abrir).
• Equipos médicos: Termómetros, tensiómetros, nebulizadores (funcionando correctamente).

6. Productos NO elegibles para devolución

• Medicamentos recetados y de venta libre por razones de seguridad sanitaria.
• Productos de higiene íntima por razones de higiene.
• Productos personalizados o con receta específica.

7. Condiciones para devoluciones

• Plazo: 7 días naturales desde la fecha de compra.
• Estado del producto: Debe estar en su empaque original, sin usar y con todas las etiquetas.
• Factura original: Es obligatoria para procesar la devolución.

8. Proceso de devolución

1. Contacta a nuestro servicio al cliente por WhatsApp.
2. Proporciona el número de factura y motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo evaluará la elegibilidad.
4. Coordinaremos la recolección del producto.
5. Procesaremos el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles.

9. Reembolsos

• Reembolso completo: Para productos elegibles en perfecto estado.
• Reembolso parcial: Para productos con daños menores o uso parcial.
• Sin reembolso: Para productos no elegibles o con uso evidente.

10. Contacto para envíos y devoluciones

Para consultas sobre envíos o devoluciones, contáctanos en: ventasgdl@macrofarmacias.com o por WhatsApp.